روش اعلام خرابی تلفن ثابت با تماس تلفنی (سامانه ۲۰۱۱۷)
سامانه ۲۰۱۱۷ به صورت یکپارچه در تمامی نقاط ایران فعال است. برای استفاده از این سیستم، مشترکین باید به یک نکته مهم توجه کنند: برای برقراری ارتباط با این سامانه، حتماً باید پیششماره (کد شهرستان) خود را پیش از شماره ۲۰۱۱۷ شمارهگیری کنند.
- برای تهران: شمارهگیری ۰۲۱۲۰۱۱۱۷
- برای کرج: شمارهگیری ۰۲۶۲۰۱۱۱۷
- برای سایر شهرها: کد شهرستان + ۲۰۱۱۷
با برقراری این تماس، سیستم به صورت خودکار درخواست شما را دریافت کرده و در نوبت رسیدگی قرار میدهد.
آموزش گامبهگام ثبت خرابی تلفن با کد دستوری #۲۰۲۰*
استفاده از کد دستوری #۲۰۲۰* یکی از سریعترین روشهای غیرحضوری است که نیازی به پیششماره اپراتور ندارد و با هر خط همراه اول، ایرانسل یا رایتل قابل استفاده است. برای ثبت خرابی تلفن از این روش، مراحل زیر را دنبال کنید:
- ابتدا کد دستوری #۲۰۲۰* را در گوشی خود شمارهگیری کنید.
- پس از نمایش منوی خدمات، عدد ۱ را برای انتخاب گزینه «تلفن» وارد کرده و ارسال کنید.
- در مرحله بعد، گزینه ۱ را برای انتخاب «شهری» وارد کنید.
- سپس عدد ۳ را برای انتخاب گزینه «ثبت خرابی تلفن» انتخاب نمایید.
- شماره تلفن ثابت خود را به همراه کد شهرستان (بدون صفر ابتدایی در برخی دستگاهها، طبق دستورالعمل صفحه) وارد کنید.
- پس از ثبت موفق، پیامی با مضمون «شماره شما با موفقیت در لیست خرابی قرار گرفت» نمایش داده میشود و پیامک تأیید برای شما ارسال میگردد.
برای پیگیری وضعیت خرابی تلفن از چه طریقی اقدام کنم؟
سوالات متداول در مورد خرابی تلفن ثابت
۱. آیا برای تماس با ۲۰۱۱۷ نیاز به پرداخت هزینه است؟
تماس با سامانه خرابی تلفن به عنوان یک سرویس خدمات شهری معمولاً رایگان بوده یا در قالب تعرفههای عادی مخابراتی محاسبه میشود.
۲. آیا میتوانم با موبایل خرابی تلفن را اعلام کنم؟
بله، در روش تماس تلفنی با افزودن پیششماره شهر و در روش کد دستوری #۲۰۲۰*، امکان گزارشدهی با موبایل به راحتی فراهم است.
۳. برای پیگیری وضعیت خرابی تلفن از چه طریقی اقدام کنم؟
پس از ثبت خرابی تلفن ، مخابرات پیامک تأیید ارسال میکند. برای پیگیریهای بعدی میتوانید مجدد از همان شماره ۲۰۱۱۷ یا کدهای دستوری ارائه شده توسط شرکت مخابرات استفاده کنید.
۴. اگر کد دستوری کار نکرد، چه باید کرد؟
در صورت بروز اختلال در کدهای دستوری، پیشنهاد میشود از شماره تلفن ثابت دیگری با سامانه ۲۰۱۱۷ تماس بگیرید.
۵. آیا اعلام خرابی از طریق اینترنت نیز امکانپذیر است؟
شرکت مخابرات ایران در سایت رسمی خود (tci.ir) معمولاً پنلهای کاربری برای مشترکین دارد که میتوانید وضعیت خط خود را از آنجا نیز پیگیری کنید.
۶. آیا این روش برای مشکلات نویز خط نیز پاسخگو است؟
بله، سامانه ۲۰۱۱۷ برای تمامی مشکلات خطوط از جمله نویز، قطعی کامل و اختلال در بوق آزاد، مرجع اصلی رسیدگی است.
۷. مدت زمان رسیدگی به خرابی تلفن چقدر است؟
این زمان بسته به حجم تقاضا و نوع خرابی (داخلی یا شبکه بیرونی) متفاوت است و معمولاً ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری توسط مامورین مخابرات پیگیری میشود.
۸. آیا ثبت خرابی با کد دستوری نیاز به اینترنت دارد؟
خیر، کدهای دستوری (USSD) بدون نیاز به اینترنت و حتی در مناطق با پوشش ضعیف شبکه نیز کار میکنند.
۹. در صورت عدم مراجعه مامور مخابرات چه کنیم؟
اگر پس از گذشت زمان معقول (بیش از ۴۸ ساعت) تماسی دریافت نکردید، مجدداً با سامانه ۲۰۱۱۷ تماس گرفته و کد پیگیری خود را اعلام کنید.
۱۰. آیا برای کلانشهرها سامانه جداگانهای وجود دارد؟
خیر، تمامی شهرها از همان سامانه متمرکز ۲۰۱۱۷ استفاده میکنند و تفاوت تنها در افزودن کد شهرستان قبل از شمارهگیری است.
نتیجهگیری
اعلام خرابی تلفن ثابت دیگر نیازی به مراجعه حضوری به مراکز مخابراتی ندارد. با استفاده از شماره ۲۰۱۱۷ به همراه کد شهرستان و یا بهرهگیری از کد دستوری #۲۰۲۰*، میتوانید در سریعترین زمان ممکن نسبت به ثبت و پیگیری مشکل خط تلفن خود اقدام کنید. توصیه میشود پس از ثبت خرابی، منتظر تماس یا پیامک از سوی مامورین مخابرات باشید.
