روش‌های استرداد بلیت قطار: آنلاین و حضوری
به طور کلی، برای بازپس‌گیری هزینه بلیت قطار خود دو راه اصلی پیش روی شما قرار دارد. انتخاب هر یک از این روش‌ها به نحوه خرید بلیت و شرایط کارت بانکی شما بستگی دارد.
۱. استرداد آنلاین (اینترنتی) و شرط مهم آن
این روش، ساده‌ترین راه برای کنسل کردن بلیت است. اگر بلیت خود را به صورت آنلاین خریداری کرده‌اید، می‌توانید به همان وب‌سایت مراجعه کرده و درخواست خود را ثبت کنید. اما یک شرط بسیار مهم وجود دارد:
طبق اعلام رسمی راه‌آهن، وجه استرداد فقط به شماره کارت بانکی واریز می‌شود که بلیت با آن خریداری شده و آن کارت باید حتماً به نام یکی از مسافران ثبت شده در همان بلیت باشد. در صورتی که این شرط برقرار نباشد (مثلاً شما با کارت فرد دیگری که مسافر نیست بلیت خریده باشید)، امکان استرداد آنلاین وجود ندارد و باید به صورت حضوری اقدام کنید.
۲. استرداد حضوری
در صورتی که بلیت خود را حضوری خریده‌اید یا شرط استرداد آنلاین را ندارید، باید به یکی از مراکز فروش مجاز بلیت قطار در سراسر کشور مراجعه کنید. برای این کار لازم است اصل کارت شناسایی معتبر (کارت ملی) و نسخه چاپی بلیت را ارائه دهید. وجه شما پس از کسر جریمه به شما بازگردانده می‌شود.
جدول کامل جریمه کنسلی و نحوه استرداد بلیت قطار
مهم‌ترین بخش در نحوه استرداد بلیت قطار، آگاهی از میزان جریمه‌ای است که بر اساس زمان کنسلی از شما کسر می‌شود. این قوانین در تمام شرکت‌های ریلی یکسان است:
| زمان درخواست استرداد | درصد جریمه از کل مبلغ بلیت |
|---|---|
| تا ساعت ۱۲ ظهر روز قبل از حرکت قطار | ۱۰٪ |
| از ساعت ۱۲ ظهر روز قبل از حرکت تا ۳ ساعت مانده به حرکت | ۳۰٪ |
| از ۳ ساعت مانده به حرکت تا لحظه حرکت قطار | ۵۰٪ |
| پس از حرکت قطار | ۱۰۰٪ (بلیت سوخت می‌شود) |
پشتیبانی و اطلاعات بیشتر
شرکت راه‌آهن برای پاسخگویی به سوالات و مشکلات احتمالی مسافران، یک سامانه تلفنی ویژه در نظر گرفته است. در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر یا بروز هرگونه مشکل در فرآیند استرداد بلیت قطار، می‌توانید با سامانه صدای مسافر راه‌آهن به شماره ۵۱۴۹-۰۲۱ تماس حاصل فرمایید.
سوالات متداول؛ نحوه استرداد بلیت قطار
مهم‌ترین شرط برای استرداد آنلاین بلیت قطار چیست؟
مهم‌ترین شرط این است که کارتی که با آن بلیت را خریده‌اید، حتماً به نام یکی از مسافران ثبت شده در همان بلیت باشد. در غیر این صورت، استرداد آنلاین امکان‌پذیر نیست و باید به صورت حضوری اقدام کنید.
اگر بلیت را با کارت دوستم خریده باشم، می‌توانم آنلاین کنسل کنم؟
خیر. اگر دوست شما یکی از مسافران آن قطار نباشد، شما نمی‌توانید بلیت را به صورت آنلاین مسترد کنید و حتماً باید با مدارک شناسایی به یکی از مراکز فروش حضوری مراجعه نمایید.
آیا بعد از حرکت قطار می‌توانم بلیت را پس بدهم؟
خیر، پس از حرکت قطار، بلیت شما اصطلاحاً «سوخت می‌شود» و امکان استرداد وجه آن به هیچ وجه وجود ندارد و کل مبلغ آن به عنوان جریمه در نظر گرفته می‌شود.
در صورت بروز مشکل در فرآیند استرداد با کجا تماس بگیرم؟
شما می‌توانید برای پیگیری مشکلات و دریافت راهنمایی با سامانه صدای مسافر راه‌آهن به شماره تلفن ۵۱۴۹-۰۲۱ تماس بگیرید.
نتیجه‌گیری
آگاهی از نحوه استرداد بلیت قطار و قوانین جدید آن، یک ضرورت برای برنامه‌ریزی سفرهای بهتر است. با توجه به قوانین مشخص کسر جریمه و شرط جدید استرداد آنلاین، توصیه می‌شود همواره بلیت را با کارت بانکی یکی از مسافران خریداری کرده و در صورت نیاز به کنسلی، هرچه سریع‌تر اقدام کنید تا متحمل جریمه کمتری شوید.
